1. 주문 취소 가능 시점

• 매장이 주문을 수락하기 전: 주문내역에서 ‘주문 취소’ 버튼을 눌러 직접 취소할 수 있어요. 무료로 취소돼요.
• 매장이 수락한 이후: 조리가 시작될 수 있어 앱에서 직접 취소가 어려워요. 매장으로 직접 연락해 협의해주세요.
• 배달이 출발한 이후: 원칙적으로 취소가 어려워요. 배달 사고·음식 문제는 아래 5번 항목을 확인해주세요.

2. 환불 처리 방식

• 충전금 / 적립금 결제: 취소 즉시 잔액으로 자동 환불돼요.
• 신용·체크카드 결제: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 내 승인 취소돼요.
• 현장 결제(현금·카드): 매장 내방 시 점주와 직접 정산해주세요.

3. 매장 사정으로 인한 취소

매장의 사정(품절, 영업시간 변경 등)으로 부득이 주문이 취소되는 경우 결제하신 전액이 자동으로 환불돼요. 불편을 끼친 경우 사과 쿠폰이 함께 발급될 수 있어요.

4. 단순 변심으로 인한 취소

매장이 수락하기 전까지는 단순 변심으로도 자유롭게 취소할 수 있어요. 다만, 짧은 시간 안에 반복적으로 취소·재주문하실 경우 운영팀이 사전 안내 없이 주문을 제한할 수 있습니다.

5. 음식 문제·배송 사고

메뉴 누락, 상태 불량, 배송 중 파손 등 문제가 있을 경우 수령 후 24시간 이내에 주문하신 매장으로 연락해주세요. 사진과 함께 알려주시면 더 빠르게 처리됩니다.

매장과 협의가 어려우실 경우 마이페이지 > 고객센터를 통해 운영팀으로 문의해주세요.

6. 정기배송 환불

정기배송 충전금은 결제일로부터 7일 이내 미사용분에 한해 전액 환불됩니다. 일부 사용 후 환불을 원하실 경우 사용분을 제외한 잔액이 환불돼요.